Μία από τις ερωτήσεις που δέχεται πολύ συχνά η ομάδα του ΠΗΡ από τους αναγνώστες είναι αν μπορούν να κάνουν κάτι σε περίπτωση που έχουν χρεωθεί περισσότερο ρεύμα από αυτό που έχουν καταναλώσει στον λογαριασμό τους. Αρχικά να πούμε πως τέτοια λάθη γίνονται πολύ σπάνια και οι πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας είναι πολύ προσεκτικοί με τις χρεώσεις ρεύματος, όμως παρ’ όλα αυτά, είναι κάτι που μπορεί να συμβεί! Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να προβούμε σε διαμαρτυρία λόγω μεγάλης χρέωσης στο λογαριασμό ρεύματος.
Ο λογαριασμός σου φαίνεται υπερβολικός; Δες αν πληρώνεις περισσότερα απ’ όσο χρειάζεται.
Βρες ποιος πάροχος σε συμφέρει πραγματικά!
- 5 λεπτά αρκούν για να μάθεις τι σε συμφέρει.
- Συνεργαζόμαστε με σχεδόν όλους τους παρόχους.
Ο λογαριασμός ρεύματος που λαμβάνουμε από τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να είναι έναντι ή εκκαθαριστικός, και στους δύο αυτούς τύπους μπορούμε να εντοπίσουμε κάποιο λάθος και τότε θα πρέπει να ενεργήσουμε ανάλογα κάνοντας διαμαρτυρία στην εκάστοτε εταιρεία ρεύματος που μας τιμολογεί.
Στον έναντι λογαριασμό η χρέωση γίνεται με βάση τα ιστορικά στοιχεία του πελάτη, βασίζεται δηλαδή στις καταναλώσεις του προηγούμενου έτους για την αντίστοιχη χρονική περίοδο και με τον τρόπο αυτό βρίσκεται με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια κοντά στις πραγματικές καταναλώσεις. Σε περίπτωση που εντοπίσετε λάθος στον έναντι λογαριασμό τότε μπορείτε να ζητήσετε να γίνει διόρθωση, πριν αυτός λήξει, απλώς δίνοντας την ένδειξη του μετρητή σας. Όμως και σε περίπτωση που δεν το κάνετε αυτό το επιπλέον ποσό συμψηφίζεται και αφαιρείται από τον επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό που θα λάβετε.
Αν ο εκκαθαριστικός λογαριασμός σας είναι πολύ υψηλός μπορείτε πολύ απλά να διαπιστώσετε αν έχει γίνει λάθος κοιτάζοντας τον μετρητή του ρεύματος. Σε περίπτωση που η ένδειξη του μετρητή είναι μεγαλύτερη από αυτή που αναφέρεται στον “Πίνακα Ενδείξεων” του εκκαθαριστικού λογαριασμού σημαίνει πως έχετε καταναλώσει τις κιλοβατώρες για τις οποίες έχετε χρεωθεί. Όμως αν οι ενδείξεις του μετρητή είναι μικρότερες από αυτές που αναγράφονται στην κατανάλωση του λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας τότε αυτό σημαίνει πως έχει γίνει λάθος και θα πρέπει να απευθυνθείτε στο τηλέφωνο που αναγράφεται στο λογαριασμό σας έτσι ώστε να υπάρξει διόρθωση.
Αν όμως οι ενδείξεις είναι σωστές και θεωρείτε πως οι καταναλωτικές σας συνήθειες δεν έχουν αλλάξει τότε μπορείτε να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
Κλείστε τον γενικό διακόπτη του πίνακα ρεύματος και ελέγξτε αν ο μετρητής της παροχής ρεύματος εξακολουθεί να καταγράφει κατανάλωση. Στους παλαιότερους μετρητές αυτό μπορεί να φανεί από την περιστροφή του δίσκου, ενώ στους νεότερους από την ένδειξη κατανάλωσης. Αν ο μετρητής συνεχίζει να καταγράφει, τότε ίσως να υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή διαρροή στην εσωτερική εγκατάσταση. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να καλέσετε αμέσως ιδιώτη ηλεκτρολόγο ώστε να κάνει έλεγχο της εσωτερικής εγκατάστασης και να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες. Αν όμως το πρόβλημα αφορά τον ίδιο τον μετρητή ή τη μέτρηση ρεύματος, θα πρέπει να απευθυνθείτε στον ΔΕΔΔΗΕ.
Αν ο μετρητής δεν καταγράφει κατανάλωση όταν ο γενικός διακόπτης είναι κλειστός όμως εσείς συνεχίζετε να πιστεύετε ότι οι καταναλώσεις που καταγράφονται δεν είναι σωστές πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ΔΕΔΔΗΕ ώστε να γίνει έλεγχος του μετρητή σας. Σε περίπτωση που ο μετρητής σας είναι ελαττωματικός τότε γίνεται διόρθωση του λογαριασμού και άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία χρέωση. Αν όμως ο μετρητής λειτουργεί σωστά τότε επιβαρύνεστε με το κόστος του ελέγχου.
Λάθος ένδειξη στον μετρητή
Οι υπηρεσίες των προμηθευτών ηλεκτρικού ρεύματος έχουν βελτιωθεί κατά πολύ τα τελευταία χρόνια με αποτέλεσμα τα λάθη στο λογαριασμό ρεύματος να είναι ελάχιστα. Όμως αν παρ’ όλα αυτά νομίζετε πως ο λογαριασμός σας είναι παραφουσκωμένος ή έχετε υπόνοια ότι έχετε πληρώσει “ακριβό ρεύμα” τότε το πρώτο που έχετε να κάνετε είναι να ελέγξετε τον μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας. Σε περίπτωση που η ένδειξη του μετρητή είναι μικρότερη από αυτή που αναφέρεται στο πεδίο “Πίνακας Ενδείξεων” του λογαριασμού σας τότε θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αρμόδια υπηρεσία καταμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ στην οποία ανήκει το ακίνητό σας και, εφόσον διαπιστωθεί λάθος, αυτό θα διορθωθεί. Όμως και αυτό να μην κάνετε όταν γίνει η επόμενη καταμέτρηση τότε το ποσό που έχετε χρεωθεί θα αφαιρεθεί από αυτό.
Ένσταση στον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας
Μια απορία που έχουν πολλοί καταναλωτές είναι αν σε περίπτωση που ο λογαριασμός ρεύματος είναι μεγάλος και διαπιστώσουν πως υπάρχει λάθος στην καταμέτρηση μπορούν να κάνουν ένσταση στον προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος. Στους παρόχους μπορείτε να υποβάλετε ένσταση, συνήθως συμπληρώνοντας μια απλή υπεύθυνη δήλωση, την οποία μπορείτε να βρείτε στη σελίδα του προμηθευτή στο πεδίο με τα χρήσιμα έντυπα. Αφού τη συμπληρώσετε, μπορείτε να τη στείλετε με email στον πάροχό σας ή να την υποβάλετε με τον τρόπο που προβλέπει η εταιρεία. Αν το ζήτημα αφορά την καταμέτρηση, ο πάροχος ενημερώνει τον ΔΕΔΔΗΕ, ο οποίος μπορεί να στείλει τεχνικό για επανέλεγχο της μέτρησης. Σπανιότερα οι καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας μας ρωτάνε πού πρέπει να απευθυνθούν για να προχωρήσουν σε μήνυση σε εταιρεία ρεύματος ή να υποβάλουν επίσημη καταγγελία. Ένας καλός τρόπος είναι να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή, που έχει ως σκοπό την προστασία των καταναλωτών και την εξωδικαστική επίλυση διαφορών, ενώ για παράπονα προς παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας λειτουργεί και η πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ.